08.August 2013

TRUST – was bei der Kommunikation zwischen Finanzdienstleistern und Kunden wichtig ist

Im Laufe eines ganz normalen Arbeitstages gehen in Europa tausende von Anfragen und Klagen bei Beschwerdestellen ein. Kunden sind frustriert, Angestellte verzweifelt und Ressourcen werden unnötig ausgegeben, um eine gute Beziehung zwischen dem Dienstleister und den Kunden aufzubauen. Aber vielleicht können wir die Anzahl an Beschwerden reduzieren, indem wir anders kommunizieren.

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01.August 2013

60 Sekunden im Netz

Wer schon mit der e-Mail Flut zu kämpfen hatte, versucht heute erst recht mit der Informationsflut mitzuhalten und neben Telfon und e-Mail auch , LinkedIn und Dutzende weitere Kommunikationskanäle im Auge zu behalten.

Was alles in nur 60 Sekunden im Netz passiert veranschaulicht diese Infografik weiterlesen 60 Sekunden im Netz

25.Juli 2013

Von Tigern und Giraffen – wie Kundenservice zu guter PR und einem Imageboost führen kann

Eine der großen Freuden im Leben eines Beraters sind Anrufe von Kunden unserer Klienten, die unsere Kontaktdaten im Internet gefunden haben. Wenn man ihnen erklärt, dass sie bei der -Agentur angerufen haben, kommt meist die Aussage, dass es der einzige Kontakt mit einer lokaler Nummer war, dass sie keinen anderen Kontakt erreichen konnten oder es wurde schlichtweg nicht auf ihre Anfrage geantwortet.

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18.Juli 2013

Die glücklichen 13 – Milliarden-Dollar Internet Start-Ups

Jeden Monat werden weltweit mehrere tausend neue Unternehmen gegründet.

Eine kürzlich veröffentliche Infografik von Staff zeigt die 13 bekanntesten und erfolgreichsten Start-Ups, die seit 2004 den Sprung zu Unternehmen mit einem Milliardenwert geschafft haben.

Selbst ohne die Akquisition von Instagram, ist der aktuelle Marktwert von Facebooks höher als der aller anderen Firmen zusammen. Allerdings unterscheiden sich die bewerteten Unternehmen in Wert und Größe. Groupon beispielsweise hat die meisten Angestellten, wohingegen einer meiner Favoriten, Instagram, eine Firma mit nur 19 Angestellten, es in gerade zwei Jahren zu einer Akquirierung von geschätzt 1 Milliarde US$ durch gebracht hat.

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11.Juli 2013

Die Gründungsväter: Amerikas erste PR-Firma

“Wir halten diese Wahrheiten für ausgemacht, daß alle Menschen gleich erschaffen worden, daß sie von ihrem Schöpfer mit gewissen unveräußerlichen Rechten begabt worden, worunter sind Leben, Freyheit und das Bestreben nach Glückseligkeit”

Diese Zeilen lassen mich Stolz als Amerikaner und Gänsehaut als professionelle Person empfinden. Thomas Jefferson und seine Anhänger wussten schon lange bevor die Unabhängigkeitserklärung verfasst wurde, dass es ihre Bestimmung war Geschichte zu schreiben. Sie wussten allerdings auch, dass ihre Vision niemals erreicht werden konnte, ohne die Öffentlichkeit zu inspirieren ihren Weg zu teilen. In den Übergangsjahren zur Revolution, wurden unsere Landesgründer zu PR Pionieren, als sie erfolgreich die Herzen und Seelen der neuen Welt für sich gewinnen konnten. Während wir ein weiteres stolzes Jahr der Unabhängigkeit feiern, gedenken wir drei dieser einflussreichen Erfinder und deren PR Lektionen, welche sie uns mitgeben haben:

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04.Juli 2013

Fordere Beweise und denke kritisch

Thought Leadership in der für den Telekommunikationsmarkt

Innovativ und meinungsführend! Unzählige Organisationen behaupten ein “Meinungsführer”  bzw. „Thought Leader“ zu sein. Reines Marketing-Geschwafel? Woher weiß man, ob diese Aussage stimmt? Weil sie es sagen? Was bedeutet Meinungsführerschaft eigentlich? Und warum ist sie wichtig? weiterlesen Fordere Beweise und denke kritisch

27.Juni 2013

Instragram Videofunktion versus Twitter Vine

Ist dies das Ende von Twitters Vine?

Die OptionVideos mit Instagram aufzunehmen, bietet Nutzern eine Vielzahl neuer, kreativer Möglichkeiten. Die 15-Sekunden-Filme können mit jedem beliebigem Smartphone aufgenommen und mit den bekannten Instagram Vintage Filtern bearbeitet werden. Am Tag der Veröffentlichung, konnte die populäre App einen Rekord von fünf Millionen hochgeladenen Videos verzeichnen. weiterlesen Instragram Videofunktion versus Twitter Vine

20.Juni 2013

Der Online-Enthemmungseffekt

Wie und wann sollten Unternehmen auf Kritik in digitalen Medien und Social Media reagieren?

von Leslie Billera, VP Marketing, Jennifer Connelly Public Relations, ein GlobalCom PR Network Partner

Sind Sie ein Geschäftsführer oder eine Führungskraft? Dann machen Sie sich wahrscheinlich Sorgen über den Online-Enthemmungseffekt. 

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13.Juni 2013

Das Image von “A and B” (Abercrombie and Benetton) steht auf dünnem Eis: Werden sie es schaffen? (Teil II)

Letzte Woche beschrieb Giorgio Cattaneo von GlobalComs Partner MY PR die etwas unglückliche Vorgehensweise von Abercrombie&Fitch CEO Mike Jeffries, als er seine persönliche Abneigung gegenüber “dicken” Menschen ausdrückte sowie den darauffolgenden Medienaufruhr und die Versuche Abercrombie&Fitchs, die brenzlige Situation mittels Kommunikationsmanagement zu entschärfen. Teil zwei beschreibt mit Fall “B” nun eine ganz ähnliche Situation.

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06.Juni 2013

Das Image von “A and B” (Abercrombie and Benetton) steht auf dünnem Eis: Werden sie es schaffen?

Der rote Faden bei diesem Beispiel aus dem realen Leben ist nicht aus Wolle oder Baumwolle, keine technologisch ausgereiften Resistex®-Karbonfaser oder der aus der Mythologie bekannte Ariadnefaden. Aber wenn wir die sehr ähnlichen Situationen zweier bedeutenden Modemarken betrachten, müssen beide ihren Ruf derzeit an mehreren Fronten gleichzeitig verteidigen.

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